Son Güncelleme Tarihi: 5.10.2026
Zümra Perde olarak müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, ürün süreçlerimizin sürdürülebilirliği ve kalitesini korumak adına iade ve değişim süreçlerimizi belirli kurallara bağlamaktayız. Sitemizden alışveriş yapan tüm müşterilerimiz işbu politikayı kabul etmiş sayılır.
1. İade ve Değişim Genel Şartları
Sitemizde keyfi iade kabul edilmemektedir.
- “Beğenmedim”, “Vazgeçtim”, “Fikir değiştirdim” veya “Beklediğim gibi çıkmadı” gibi gerekçelerle ürün iadesi yapılamaz.
- Ürün iadesi veya değişimi yalnızca tarafımızdan kaynaklı kusur, ayıplı ürün veya kargo sürecinde oluşan hasar durumlarında gerçekleştirilir.
2. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün İade Prosedürü
Tarafımızdan kaynaklı bir hasar, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade/değişim işlemi yapılabilmesi için aşağıdaki adımların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur:
- Görsel ve Video Kanıt Zorunluluğu:
- Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya açılma varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
- Paket açılış esnasında ve ürünün hasarlı/kusurlu olduğunu açıkça gösteren kesintisiz video kaydı ve net fotoğraflar çekilmelidir.
- Tarafımızdan kaynaklı kusuru belgeleyen video/fotoğraf kanıtı sunulmayan bildirimler değerlendirmeye alınmaz ve iade kabul edilmez.
- Bildirim Süresi:
- Hasarlı veya kusurlu ürün bildirimleri, kargonun teslim alındığı tarihten itibaren en geç 48 saat (2 gün) içerisinde [E-posta / WhatsApp Hattı] üzerinden tarafımıza iletilmelidir. Bu süreyi aşan bildirimlerde iade işlemi yapılmamaktadır.
3. İade Değerlendirme Süreci ve Onay
- Gönderdiğiniz video, fotoğraf ve açıklamalar kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
- Hasarın veya hatanın firmamız/imalat sürecimiz kaynaklı olduğu doğrulandığı takdirde iade talebiniz onaylanır.
- Onaylanan iadeler için tarafınıza bir Kargo Anlaşma Kodu verilir. Ürün, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte verilen kod kullanılarak belirtilen kargo firmasıyla tarafımıza gönderilmelidir.
- Anlaşmalı kargo firmamız dışında veya onaysız gönderilen kargolar teslim alınmaz ve kargo ücreti alıcıya ait olur.
4. Ücret İadesi veya Ürün Değişimi
- İade alınan ürün firmamıza ulaşıp nihai kontrolleri tamamlandıktan sonra:
- Talebinize bağlı olarak ürün değişimi yapılır veya
- Ürün bedeli [7-14 iş günü] içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi/banka kartınıza iade edilir.
- Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi bankalar arası süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İletişim ve İade Bildirimi
İade ve hasar bildirimleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: zumraperdecommonjai@gmail.com
- WhatsApp / İletişim Hattı: +90 542 276 35 93
- Adres: oruç reis mah. tekstilkent A11 No4, Tekstilkent/İstanbul